Создание обращений

Чтобы создать новую заявку, откройте журнал обращений и нажмите кнопку «Создать обращение». В открывшейся форме укажите дату создания заявки и срок, к которому необходимо выполнить задание. В поле «Раздел» выберите отдел, ответственный за решение данного вопроса. Затем назначьте конкретного исполнителя из доступного списка сотрудников. В основном текстовом поле подробно опишите суть задачи, указав все необходимые детали для её выполнения. Также укажите статус обращения, в дальнейшем Вы сможете его поменять при необходимости.

В разделе «Прикрепленные файлы» доступна возможность загрузить документы, скриншоты или другие файлы, относящиеся к обращению.

Все ответы и комментарии по обращению доступны во вкладке «Ответы».

Вы можете оставлять заявки, основываясь на документах. Для этого откройте документ и нажмите «Создать на основании» – «Открыть поддержку пользователей».

Далее нажмите «Создать обращение» и заполните обращение как было описано выше.

Также Вы можете самостоятельно добавить ссылку на документ. Для этого откройте документ и в правом верхнем углу нажмите на значок ссылки. Далее нажмите «Копировать и закрыть».

Создайте обращение, во вкладке «Привязки к объектам» нажмите кнопку «Добавить» и вставьте в поле ссылку на документ.