Уважаемые пользователи, просим вас не печатать статьи и инструкции по использованию сервисов ВГТУ. Материалы постоянно изменяются и дополняются, поэтому бумажные версии очень быстро потеряют свою актуальность.
1C ITIL, инструкция по созданию инцидента на примере регистрации заявки на учетную запись: различия между версиями
Valeria (обсуждение | вклад) |
Valeria (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 5: | Строка 5: | ||
Рисунок 1 | Рисунок 1 | ||
| − | Укажите тему инцидента. Выберите Инициатора инцидента, если это необходимо, так как по умолчанию это будете Вы. Затем перейдите во вкладку Аналитика (рисунок 2). | + | Укажите тему инцидента. Тема должна быть краткой, но при этом отражать суть проблемы. Выберите Инициатора инцидента, если это необходимо, так как по умолчанию это будете Вы. Затем перейдите во вкладку Аналитика (рисунок 2). |
[[Файл:ImageИТ1.png|869x869пкс]] | [[Файл:ImageИТ1.png|869x869пкс]] | ||
Рисунок 2 | Рисунок 2 | ||
| + | |||
| + | |||
| + | '''Важно!''' Во вкладке Аналитика заполните дополнительные реквизиты об: ИС, ФИО Пользователя, Учетная запись в домене, Аудиторию, Права, Контактный телефон. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | <big>'''Внимание!''' Дополнительными реквизитами (ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ) являются те, которые расположены НИЖЕ Телефона инициатора (рисунок 3). Однако, кроме них, в некоторых случаях нужно заполнить и поля выше.</big> | ||
| + | |||
| + | [[Файл:ImageИТ2.png|848x848пкс]] | ||
| + | |||
| + | Рисунок 3 | ||
| + | |||
| + | |||
| + | Далее рассмотрено как нужно заполнять каждый из обязательных дополнительных реквизитов. | ||
| + | |||
| + | === Доп. реквизит - ИС === | ||
Версия 13:36, 14 февраля 2023
Перейдите в подсистему Управление инцидентами и запросами в Инциденты (слева) и нажмите Создать по маршруту. Выберите нужный маршрут (в данном примере Маршрут - регистрация учетной записи в системах 1С) - рисунок 1.
Рисунок 1
Укажите тему инцидента. Тема должна быть краткой, но при этом отражать суть проблемы. Выберите Инициатора инцидента, если это необходимо, так как по умолчанию это будете Вы. Затем перейдите во вкладку Аналитика (рисунок 2).
Рисунок 2
Важно! Во вкладке Аналитика заполните дополнительные реквизиты об: ИС, ФИО Пользователя, Учетная запись в домене, Аудиторию, Права, Контактный телефон.
Внимание! Дополнительными реквизитами (ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ) являются те, которые расположены НИЖЕ Телефона инициатора (рисунок 3). Однако, кроме них, в некоторых случаях нужно заполнить и поля выше.
Рисунок 3
Далее рассмотрено как нужно заполнять каждый из обязательных дополнительных реквизитов.